Sıkça Sorulan Sorular

İade talebiniz onaylandıktan sonra paketi iade kodunuz (RMA) ile birlikte şu iade deposuna gönderin:

elysianstore - Difsan -
Difsan Mühendislik Yazılım Ticaret Ltd. Şti.
Çeşmeli Mahallesi, 7.Sokak, No:12
Erdemli 33730 Mersin
TR
Tel: +90 5383503055
Paketin üzerine iade kodunu yazınız.

Onay sonrası adres Hesabım → İadelerim bölümünde de görünür.

Lütfen teslimat sırasında veya hemen sonrasında ürünün hasarlı bölgelerinin net fotoğraflarını, kargo paketinin dış hasarını gösteren fotoğrafları ve kargo teslim fişini / hasar tutanağını hesabınızdaki iade talebine ekleyin veya destek ekibimize e-posta ile gönderin.

Kayıp kargo durumunda önce kargo firması ile takip numarası üzerinden sorgulama yapılır. Ürün satıcı deposundan çıktıktan sonra kargo firmasının sorumluluğundadır; doğrulanmış kayıpta sipariş yeniden gönderilir veya tam iade yapılır.

Yanlış ürün teslim aldıysanız paketi açmadan fotoğraflayın, hesabınızdan iade talebi oluşturun ve “yanlış ürün” nedenini seçin. Onay sonrası doğru ürünü göndeririz veya iade sürecini başlatırız; bu durumda iade kargo ücreti mağazaya aittir.

Ürün politikasına göre 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz. İade ürünleri teslim alınıp kontrol edildikten sonra ödemeniz 14 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize iade edilir.

Kayıt Ol’a tıklayın; Google, Apple veya e-posta ile üye olabilirsiniz. E-posta ile kayıtta gönderdiğimiz onay bağlantısına tıklamanız gerekir.

E-posta ile üye olduysanız destek ile iletişime geçerek erişimi yenileyebilirsiniz. Sosyal giriş kullananlar Google veya Apple ile tekrar giriş yapar.

Evet. Hesabım → Profil → Üyelikten çık bölümünde DELETE yazarak onaylayın. Hesabınız pasife alınır ve bülten aboneliği iptal edilir.

Sitedeki bülten alanından veya Hesabım’dan abone olabilirsiniz. Her pazarlama e-postasında Abonelikten çık bağlantısı vardır.

Hesabım → Siparişler’den durumu görebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra takip bilgisi de paylaşılır.

Ödenmemiş bekleyen siparişler destek ile iptal edilebilir. Ödeme sonrası hazırlanıyor/kargoda ise iade süreci veya destek kullanılır.

Evet. Fatura kargo öncesi kesilir ve oluşturulduğunda sipariş detaylarınızdan erişilebilir.

Ödeme yöntemleri ülkenize göre değişir ve ödeme adımında listelenir (kart, yerel sanal POS veya Payment Hub).

Ödemeler sertifikalı altyapılar üzerinden alınır. Kart numaralarınız sunucularımızda saklanmaz.

Tekrar deneyin veya başka yöntem seçin. Bankanızda bloke oluştuysa genellikle birkaç gün içinde otomatik çözülür.

Kargo, teslimat ülkesine göre (yurt içi / yurt dışı) hesaplanır. Ödeme adımında tutarı görürsünüz; mağaza ayarına göre kargo satıcıya ait olabilir.

Süre ülkenize ve seçilen kuryeye bağlıdır. Tahmini süre ödeme adımında, takip bilgisi kargoda görünür.

Öncelikle Türkiye, Almanya, İran, Irak ve ödeme adımında listelenen diğer uluslararası adreslere gönderim yapılır.

Profil ve adreslerinizi Hesabım’dan görüntüleyip güncelleyebilir, üyelikten çıkmayı talep edebilirsiniz. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası’na bakın.

Evet, uygun ürünlerde ürün sayfasında ve İade politikasında belirtilen süre içinde iade edebilirsiniz. Bazı ürünler iade edilemez olarak işaretlenebilir.

İletişim sayfasını kullanın veya sipariş e-postalarına yanıt verin. Sipariş numaranızı yazarsanız daha hızlı yardımcı oluruz.

Verileriniz sipariş, ödeme, teslimat ve destek için kullanılır. Kişisel verilerinizi satmayız. Ayrıntılar Gizlilik Politikası’ndadır.

Giriş, sepet ve dil tercihleri için sitenin çalışması gereken zorunlu çerezleri kullanırız.